50% DE DESCONTO E FRETE GRÁTIS SOMENTE ESSA SEMANA!

Perguntas Frequentes (FAQ)

INFORMAÇÃO SOBRE PEDIDOS

 

COMO REALIZAR UM PEDIDO?

A loja da PosturaBoa permite realizar pedidos de forma fácil, rápida e intuitiva.
Para receber seus produtos com total segurança e comodidade, você só precisa seguir alguns simples passos.
Comece escolhendo o produto que deseja comprar e a quantidade que deseja receber desse produto. Adicione-o diretamente ao seu carrinho de compras clicando no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
Nesse momento, você pode completar a compra clicando no botão "FECHAR PEDIDO".
Clicando em "FECHAR PEDIDO", siga os quatro simples passos a seguir para concluir a compra:
1 – Informações do cliente
Neste campo, coloque todas as informações necessárias para continuar à página de entrega e dados de pagamento. Clicando em "SEGUIR PARA O FRETE", você seguirá para a segunda fase do processo ("Forma de frete").
2 – Entregas
Entrega rastreável e 100% gratuita a nível mundial. Você pode acompanhar seu pedido diretamente na página "Rastreie Seu Pedido". Depois, clique em "SEGUIR PARA FORMAS DE PAGAMENTO" para seguir à próxima fase do processo, "Forma de pagamento".
3 – Faturas e pagamentos
Neste campo, coloque todas as informações referentes ao pagamento. A PosturaBoa aceita como pagamento os cartões de crédito Visa, Mastercard e American Express. Ao clicar em "FINALIZAR A COMPRA", você irá à última fase do processo, a "Confirmação".
4 – Confirmação
Após concluir a Confirmação, você receberá um e-mail de confirmação, no qual se encontram dados como o número do seu pedido e outras informações relevantes.
Caso encontre algum problema ao realizar um pedido com a PosturaBoa, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Nossa equipe de profissionais lhe fornecerá todas as informações necessárias em relação aos nossos produtos e serviços.


TENHO UM CÓDIGO DE DESCONTO PESSOAL. COMO POSSO UTILIZÁ-LO?

Na seção de pagamento, durante o checkout, clique sobre o botão piscando "Desconto".
Insira seu código de desconto pessoal.
Clique em "Usar".
O valor do código de desconto será subtraído do valor total do seu pedido.


POR QUE OS PREÇOS SÃO TÃO ACESSÍVEIS?

Asseguramos com um selo de garantia a qualidade da PosturaBoa. Compramos os produtos diretamente dos fornecedores.
Todos os produtos são fabricados em fábricas de alta qualidade, em países da América, Europa, Ásia e Austrália.
Oferecemos aos nossos clientes produtos de alta qualidade sem o alto custo de marcas caras. Diferente de outras marcas, que têm enormes margens de lucro com as vendas, nós dispensamos os agentes de venda e outros intermediários, vendendo on-line diretamente a você. Nossa promessa é oferecer sempre produtos de alto nível e produtos de vestuário de qualidade para homens e mulheres de todo o mundo a preços acessíveis.


MÉTODOS DE PAGAMENTO

O cliente poderá pagar com cartões de débito e crédito Visa, Mastercard e American Express e desfrutará das vantagens de liquidez e prazos de pagamento oferecidos pelo seu banco.

O site é confiável? Todas as transações em nosso site são 100% seguras.

O (website name) trabalha com uma das maiores plataformas de pagamento no Brasil, o EBANX.
Além disso nosso site conta com a segurança SSL - note o https:// na barra de endereço - que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil, criptografa todas transações efetuadas no site e garante sigilo de todas informações.


Cartões brasileiros de débito e crédito (até 12 parcelas)

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Diners Club
  • Elo
  • Hipercard


Transferência bancária 

  • Banco Bradesco
  • Banco do Brasil
  • Banco Itaú
  • Banrisul


Boleto Bancário

Após selecionar a forma de pagamento, você será redirecionado à plataforma de pagamento totalmente segura de nossos colaboradores bancários.
A seguir, solicitaremos os dados do seu cartão de crédito.
Para facilitar suas próximas compras, você pode salvar os dados do seu cartão de crédito. Essa informação tem caráter estritamente confidencial e é registrada e protegida por nossos colaboradores bancários. A PosturaBoa não armazena nenhuma informação relativa ao pagamento. Para pagamentos realizados com cartões emitidos fora da Espanha, é necessário que o banco emissor atenda ao Protocolo de Segurança do Comércio Eletrônico Seguro (CES).
Não serão aceitos pagamentos com cartões que não cumpram esse requisito. Como alternativa, sugerimos o pagamento por transferência bancária, PayPal, Western Union ou Bitcoin. 

 

ENTREGA E RASTREAMENTO

FRETE GRÁTIS PARA TODO BRASIL

Atualmente, nosso prazo de entrega para território brasileiro varia de 10 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento e o envio do fabricante de EUA, Europa e Ásia. A entrega é realizada pelos correios com toda a comodidade e segurança na sua residência. Os produtos serão enviados assim que houver a confirmação do pagamento. O pagamento é confirmado em tempo real se realizado via cartão de crédito e em até 2 dias úteis após o pagamento do Boleto.

Todos os produtos são pré-solicitados.
O momento da entrega se divide em duas partes:

• Prazo de processamento: verificação final, inspeção de qualidade e embalagem. Enviamos todos os pedidos dentro de 72 horas após a confirmação do pedido, para que o fornecedor possa enviar seu produto no menor tempo possível.

• Prazo de entrega: refere-se ao tempo necessário para transportar os produtos a serem enviados desde nosso armazém até o seu destino. Depois de serem processados e saírem do armazém, os produtos costumam demorar de uma a quatro semanas para chegar ao destino. Em alguns casos, pode levar mais tempo, devido ao processo de alfândega e de companhias navais (o prazo de entrega depende da logística e da eficiência do serviço postal nacional do país de entrega).

  • Europa: 1 a 2 semanas
  • América do Norte: 1 a 2 semanas
  • América Central: 2 a 6 semanas
  • América do Sul: 2 a 6 semanas
  • Ásia: 2 a 3 semanas

Fatores como prazo logístico e despacho aduaneiro podem afetar o prazo de entrega.

Por se tratarem de encomendas internacionais que chegam ao Brasil pelos Correios, os produtos estão sujeitos à cobrança do Despacho Postal.

O cliente deverá acessar o rastreamento de objetos no link a seguir e realizar o pagamento do despacho postal por meio de boleto ou cartão de crédito: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

O prazo de entrega do objeto dependerá da data da confirmação do pagamento.
Mais informações e orientações sobre os procedimentos para pagamento e liberação das encomendas estão disponíveis no link: https://www.correios.com.br/encomendas-logistica/minhas-importacoes

Número de telefone Correios: 0800-725 7282/0800 725 0100 (Brasil)

Por que os produtos podem levar até 20 dias úteis para chegar?

Nós acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Por isso trabalhamos em um modelo inovador que garante os melhores produtos através de fornecedores europeus. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua casa.

Todos pedidos acompanham código de rastreamento internacional?

Sim. Nós prezamos sempre pela transparência e pela melhor experiência em compra, por isso, todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?
Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem de 2 a 7 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreamento. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato conosco.

Meu código de rastreamento não está funcionando, o que eu faço?
Geralmente os códigos ficam ativos apenas de 3 a 7 dias úteis após a postagem do produto. Por isso, se você recebeu o código de rastreamento antes deste prazo, aguarde até 7 dias. Se mesmo após esse prazo o código não localizar nenhuma informação, entre em contato conosco.


Há chance de eu não receber o produto? O que acontece se eu não receber?

Não há nenhuma chance de você não receber o produto comprado em nossa loja. O que eventualmente pode ocorrer é você receber seu pedido um pouco depois do prazo estimado. Porém, lembramos que todos os pedidos acompanham código de rastreamento internacional para que você possa acompanhar o pedido.

Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa claro que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até US$100,00 (dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande parte de nossos produtos se encontra abaixo deste valor, não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. 
Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre em contato conosco para que possamos auxiliar e tentar minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final.

Todos produtos são enviados internacionalmente?

Sim. Escolhemos trabalhar de forma inovadora no mercado brasileiro e por isso trabalhamos apenas com fornecedores internacionais para oferecer aos nossos clientes os melhores produtos e superpromoções.

Quais são as formas de pagamento? Posso parcelar?

O pagamento é feito diretamente pelo nosso site através do EBANX. Você pode pagar sua compra com boleto e cartão de crédito que é uma opção que permite parcelamento. O boleto bancário não permite parcelamento e o prazo de compensação é de até 72h.

Entrega na minha cidade?

Sim, entregamos em todo território nacional.
Caso tenha mais alguma dúvida, envie-nos um e-mail.

O que é despacho postal?

Todas as encomendas internacionais que chegarem ao Brasil pelos Correios estarão sujeitas à cobrança do despacho postal. Clique AQUI.
O despacho postal não deve ser confundido com tributo ou frete. O serviço se refere às atividades de suporte ao tratamento aduaneiro realizadas pelo operador postal, como o recebimento dos objetos e inspeção por raio X, formalização da importação no sistema da Receita Federal (quando for o caso), tratamento de eventuais inconformidades (objetos proibidos, perigosos ou com exigências específicas impostas pela autoridade aduaneira para admissão), recolhimento e repasse dos impostos à Receita Federal (quando houver tributação), disponibilização de informações ao importador para desembaraço da remessa via internet, entre outras. Clique AQUI.


ENTREGA GRÁTIS A NÍVEL MUNDIAL

Nosso objetivo é fornecer as melhores opções de entrega, independentemente de onde você vive. Todos os dias, realizamos entregas a vários clientes em todo o mundo, proporcionando os mais altos níveis de resposta a todo momento. Você pode solicitar a entrega onde, quando e como quiser. Sua satisfação é o mais importante.

A ENTREGA PODE SER FEITA A QUAIS PAÍSES?

Simplesmente no mundo todo! Nossa política é: "Entrega GRÁTIS a nível mundial", e trabalhamos todos os dias para melhorar a sua experiência pessoal com a PosturaBoa.
Após a data de envio, o número de rastreamento será enviado ao seu endereço de e-mail. Leia atentamente a ordem de compra. Caso não seja possível entregar o pedido em seu endereço, não se preocupe, informaremos imediatamente.

A QUE HORAS SÃO FEITAS AS ENTREGAS?

Os produtos são entregues de acordo com o serviço postal local, geralmente, em horário comercial (segunda a sexta-feira, das 9h às 17h).

DE ONDE SÃO ENVIADOS OS PEDIDOS?

Os pedidos realizados na Ásia, Oceania, Oriente Médio, América, Europa e África serão enviados de nosso armazém em Hong Kong.

O QUE ACONTECE CASO NÃO TENHA NINGUÉM PARA RECEBER A ENTREGA?

Não se preocupe, a maioria dos nossos produtos será depositada na sua caixa de correio, caso couber. Caso não caiba ou o carteiro não tenha acesso à caixa de correio, geralmente o pedido será deixado na agência do correio local para retirada.

O MEU ENDEREÇO DE ENTREGA ESTÁ ERRADO, O QUE POSSO FAZER?

Você tem 24 horas para enviar uma solicitação de mudança de endereço para suporte@PosturaBoa.com

O QUE ACONTECE COM O MEU ENDEREÇO DE FATURAMENTO?

Atualmente, os endereços de faturamento não podem ser editados, para evitar e minimizar possíveis fraudes. Tenha em mente que todos os detalhes informados e enviados a nós são definitivos.

Em nossos termos e condições está descrito que, assim que o pedido deixa nosso armazém, não é possível realizar alterações no pedido, sob responsabilidade exclusiva do cliente.

COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

Acesse a página www.17track.net

 

PAGAMENTO E SEGURANÇA

POSSO COMPRAR NA LOJA COM SEGURANÇA TOTAL?

Sim. Temos consciência de que a segurança de seus dados pessoais é extremamente importante para você. Utilizamos a tecnologia SSL, Trustwave e firewall industrial para garantir a segurança privada e ajudar a proteger seus dados pessoais. Para proteger seus dados, informações de cartão de crédito e informações pessoais de acesso, os parceiros autorizados da PosturaBoa utilizam a tecnologia Secure Sockets Layer, SSL, para fornecer a experiência de compras mais segura possível. A tecnologia SSL permite a criptografia (scrambling) de informações sensíveis, protegendo senhas e números de cartão de crédito durante transações on-line. Todas as páginas do nosso site são protegidas por tecnologia SSL, de modo que as informações pessoais estão seguras de qualquer fraude. A PosturaBoa é protegida por um sistema informático de gerenciamento seguro com comunicação firewall, elaborado para manter as informações seguras e inacessíveis a usuários desconhecidos e indesejados da Internet. Portanto, você estará totalmente seguro enquanto faz suas compras.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Acesse a página aqui.

TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA

Acesse a página aqui.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Acesse a página aqui.

CONDIÇÕES GERAIS

Acesse a página aqui.

POLÍTICA DE COOKIES

Acesse a página aqui.


NÃO GOSTEI DO MEU PRODUTO. POSSO DEVOLVÊ-LO?

Aceitamos devoluções dentro do prazo de 14 dias úteis a partir do recebimento do produto. No entanto, todas as devoluções devem estar em perfeitas condições, e o custo para devolver deve ser pago pelo cliente que faz a devolução. O comprovante de envio deve ser enviado por e-mail como prova de entrega.

** Produtos promocionais não têm direito a devoluções, reembolsos nem garantia de reembolso do dinheiro.


SEREI REEMBOLSADO PELOS GASTOS COM O ENVIO?

Dependendo do produto e do motivo, poderá haver reembolso para itens específicos.

POSSO DEVOLVER UM PRODUTO E TROCAR POR OUTRO?

Sempre que um produto devolvido estiver em perfeitas condições, serão possíveis as trocas. Por favor, envie-nos um e-mail e vamos resolver o seu problema.
Importações e Impostos


O QUE FAÇO SE FOR COBRADO O IMPOSTO DE IMPORTAÇÃO?

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $ 100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e tentar minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final!

No entanto, esta é apenas uma observação geral e pode variar dependendo do país que receberá o pedido. Entre em contato com a sua agência aduaneira para informações sobre valores e porcentagens específicas.

A loja não controla e não é responsável por tarifas e impostos aplicados à sua encomenda. O cliente é responsável por pagar despesas adicionais emitidas pelas aduanas. As políticas aduaneiras variam muito de um país a outro. Por favor, entre em contato com a sua agência aduaneira para mais informações. Saiba que, em raras ocasiões, os agentes podem atrasar a entrega de algumas encomendas.


POSSO ALTERAR MEU PRODUTO APÓS RECEBER A CONFIRMAÇÃO POR E-MAIL?

Infelizmente, não. Todos os produtos que saem do nosso armazém são definitivos e não podem ser alterados.

 

QUAL É A POLÍTICA DE REEMBOLSO?

Todos os produtos comprados podem ser devolvidos e/ou reembolsados pelo cliente, sujeito à avaliação e aprovação da administração, dadas as seguintes condições:

Não se aplica a produtos promocionais (grátis).

As solicitações de devolução serão aceitas dentro de 14 dias úteis a partir da data de entrega.

Todos os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com todos os itens inclusos e etiquetas.

É possível trocar produtos danificados, defeituosos ou incorretos, sob critério exclusivo da direção.

A taxa de devolução é de responsabilidade do cliente.

A direção reserva o direito de recusar qualquer devolução ou reembolso, e cada caso é sujeito à deliberação exclusiva da empresa.
A empresa não é responsável por qualquer erro no endereço de entrega fornecido pelo cliente, sendo possível que o produto seja devolvido à loja antes que o cliente receba o reembolso.

Qualquer alteração de endereço está sujeita à aprovação da administração, e os pedidos enviados e processados não podem ser editados.

Qualquer reenvio de produtos deve corresponder ao endereço presente no pedido inicial e não pode ser alterado nem substituído por outro endereço, estampa ou marca do produto. A administração reserva o direito de recusar reenvios com base em endereços incorretos e não é responsável por erros no endereço ou falta de informações fornecidas pelo cliente.



QUAL É O PRAZO PARA REEMBOLSOS?

Os reembolsos podem levar até 14 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado.


E SE EU NÃO RECEBER O REEMBOLSO?

Caso não tenha recebido o reembolso após 14 dias úteis, entre em contato conosco imediatamente por e-mail e lhe ajudaremos a resolver o problema.

Produtos danificados


O QUE FAÇO SE RECEBI UM PRODUTO DANIFICADO?

Caso tenha recebido um produto danificado, entre em contato conosco imediatamente e ofereceremos a opção de enviar um produto para substituição.


POSSO DEVOLVER UM PRODUTO DANIFICADO?

Infelizmente, não aceitamos devoluções de produtos danificados no momento. No entanto, é possível que nós reenviemos o produto, caso queira.

** Não nos responsabilizamos por danos causados pelo uso, contato com água ou caso o tamanho do produto não sirva.

Não recebi o e-mail de confirmação

Caso não tenha recebido nosso e-mail de confirmação da compra, entre em contato conosco imediatamente por e-mail ou por meio do formulário de contato com seu nome completo e endereço de entrega e lhe ajudaremos a resolver o problema o mais rápido possível.

Às vezes, os e-mails podem ir para a caixa de spam ou lixeira, então confira essas pastas de e-mail antes de entrar em contato conosco.

Caso não encontre o e-mail, entre em contato conosco e reenviaremos o e-mail.

 

POR QUE MEU PEDIDO FOI CANCELADO?

Caso seu pedido tenha sido cancelado inesperadamente, é provável que nosso filtro contra fraudes tenha marcado seu pedido como fraudulento. Se não for esse o caso, por favor, refaça o pedido.
Serviço ao cliente
Qualquer pergunta enviada ao nosso e-mail cuja resposta conste em nossa página de Perguntas Frequentes (FAQ) não será respondida. Isso reduz a quantidade necessária de horas de serviço para que possamos continuar oferecendo produtos de maneira gratuita.



COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊS?

Como podemos ajudar?
Estamos aqui para responder a qualquer dúvida que você possa ter sobre sua experiência com a PosturaBoa. Entre em contato conosco e responderemos assim que possível.
Envie-nos um e-mail para suporte@PosturaBoa.com ou envie uma mensagem clicando aqui.


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